Ответ врача-специалиста:

Здравствуйте, Екатерина!

Искренне сожалею о возникновении столь негативных эмоций и выводов, поводом для которых явилось обращение в нашу компанию. Позвольте пояснить и прокомментировать ряд моментов, связанных с текущей ситуацией.

Прежде всего следует отметить, примерка готовых индивидуальных ушных вкладышей в абсолютном большинстве случаев проводится в наших центрах. Присутствие пациента является крайне важным. В ходе примерки оценивается качество изготовленного вкладыша, проводятся разъяснения о процессе установки нового вкладыша в наружное ухо. Даже в случаях с пациентами, длительно использующими индивидуальные вкладыши, могут возникнуть сложности с установкой вкладыша. Это связано с естественным изменением формы наружного слухового прохода в процессе использования вкладыша. При этом установка старого вкладыша обычно не вызывает сложностей. Новый же имеет несколько больших объем и отличающуюся от старого форму. Чаще такие сложности возникают при установки новых силиконовых вкладышей. Их поверхность до момента использования является хорошо обезжиренной, что препятствует скольжению вкладыша по коже слухового прохода, осложняя процесс установки индивидуального изделия. В подобных случаях часто используются материалы, уменьшающие трение о кожу (обычно используется незначительное количество специального крема). Вполне возможно, что недостаточное прилегание вкладыша к элементам наружного уха связано с некорректной установкой вкладыше, что в свою очередь вызывает возникновение акустической обратной связи (свиста).

Трубочки, используемые для изготовления вкладышей, являются стандартными. Их качество, диаметр и прочие свойства не меняются. Действительно, иногда непросто надеть трубочку на крюк слухового аппарата. Она мягкая и нерастянутая. Наши специалисты использует специальный инструмент для первичной установки новой трубочки на крюк. В дальнейшем трубочка растягивается под диаметр крюка и процесс снятия/установки более не вызывает сложностей.

То, что Вы назвали ”грязью” в пакетике с изготовленными вкладышами и обработанными слепками, является воском, используемым в процессе изготовления индивидуальных вкладышей. Для сглаживания неровностей поверхности слепка, его погружают в контейнер с жидким воском. Это необходимо для обеспечения гладкости поверхности вкладыша и его достаточной плотности. В некоторых случаях степень адгезии воска к слепку оказывается значительной, что затрудняет полное его удаление с обработанного и использованного слепка. Полагаю, что остатки воска могли отделиться от поверхности слепка в процессе транспортировки (возможно по причине изменения окружающей температуры). Мы намеренно прилагаем обработанные слепки к готовым вкладышам. Это дает возможность клиенту убедиться в том, что размер и форма вкладышей соответствуют слепкам. Данный материал не токсичен, и является асептическим.  До настоящего момента, мы не сомневались в правильности данных действий. Однако, Ваша жалоба непременно явится поводом для внесения изменений в данных процесс.

Высокое качество работы — наш приоритет. Мы используем качественные, современные материалы для изготовления индивидуальных компонентов слуховых аппаратов. Наши специалисты имеют большой опыт в этой области. 

Если Вы посчитаете возможным, то можете обратиться вместе с ребенком в наш центр, расположенный по адресу — ул. Староалексеевская д.8. Наши специалисты оценят качество вкладышей. При необходимости, они будут срочно переделаны. В случае, если Вы посчитаете это невозможным, наши сотрудники оформят возврат денежных средств, потраченных Вами на изготовление вкладышей, независимо от причин данного инцидента. Повторюсь, что удовлетворенность клиентов качеством нашей работы — основная задача компании Мед-Аудио.

Заранее спасибо за понимание.